Nie zwiększamy liczby pośredników

 

 

 Gert Rammeloo, Dyrektor Zarządzający Kierujący Departamentem Sprzedaży i Sieci w Kredyt Banku.

Jak Pan sądzi czym jest spowodowany tak duży spadek cen akcji KBC na giełdzie w Brukseli i czy może on mieć wpływ na działalność Kredyt Banku ?
Wahania kursów akcji KBC nie mają żadnego wpływu na sytuację finansową Kredyt Banku. Pozycja Kredyt Banku jest mocna i stabilna. Bank jest w dobrej sytuacji finansowej, stale rośnie nasza aktywność biznesowa, a zważywszy na wyjątkowo trudną sytuację na rynkach finansowych, wstępne wyniki za IV kwartał 2008 r. są co najmniej zadowalające.

Kryzys finansowy ma swoje odbicie w notowaniach akcji większości światowych banków. Akcje KBC długo utrzymywały się na dobrym poziomie. Nagły spadek kursu akcji, jaki zanotowano w połowie stycznia, nie miał żadnej konkretnej przyczyny, poza spekulacjami rynkowymi. Aby uciąć plotki i skomentować przyczyny spadków KBC zdecydowało o wcześniejszej publikacji wstępnych wyników finansowych za IV kwartał 2008 r. Poza tym Grupa zawarła porozumienie z rządem Flandrii o dokapitalizowaniu. Te działania wzmocniły pozycję rynkową KBC i spowodowały znaczący (ok. 50%) wzrost ceny akcji, a Grupie dały lepsze narzędzia do osiągania coraz lepszej pozycji rynkowej. Grupa KBC ma dużą płynność i spore zasoby gotówki. KBC stale podkreśla, że Europa Środkowa i Wschodnia, w szczególności Polska, stanowi dla niej kluczowy rynek.

Jaką strategię przyjmuje Kredyt Banku na czas kryzysu ?
Biorąc pod uwagę dzisiejsze oczekiwania rynkowe jesteśmy bardziej ostrożni w podejmowaniu decyzji biznesowych. Nie chcemy snuć długofalowych planów jeśli chodzi o inwestycje, bo nie wiadomo jak długo będzie trwał kryzys. Zgodnie z przyjętą strategią, nie będziemy w najbliższym czasie rozwijać sieci własnej o nowe punkty. Większy nacisk położymy na to, by wachlarz naszych produktów został urozmaicony oraz aby zmienić podejście banku do klienta.

Czy w chwili obecnej udzielają Państwo kredytów hipotecznych?
Tak, nie zrezygnowaliśmy z udzielania kredytów hipotecznych. Mogę nawet powiedzieć, że w naszej ofercie jest to jeden z kluczowych produktów.
Chciałbym w tym miejscu podkreślić, że zawsze atutem naszego banku, również w czasie kryzysu, była i jest uczciwość w stosunku do klienta. Oczywiście, warunki udzielania pożyczek, podobnie jak w innych bankach, zmieniały się z dnia na dzień, lecz my nie wprowadzaliśmy zmian we wcześniej podpisanym zobowiązaniu (decyzji kredytowej). Jest to bardzo ważne ze względu na zaufanie klienta.

Nawiązując do naszej rozmowy sprzed kilku miesięcy, mówił Pan o planach rozwoju sieci pośredników. Uruchomione zostały Centra Obsługi Pośrednika, zamierzaliście wdrożyć aplikację internetową wspomagającą obsługę klienta. Czy to wszystko zostało dotąd zrealizowane?
Owszem, wspomniane centra działają, program również wprowadziliśmy. Pozwala on naszym najważniejszym pośrednikom krajowym śledzić cały proces po złożeniu wniosku kredytowego. Nie muszą dzwonić, aby sprawdzić na jakim etapie procesowania znajduje się wniosek, czy decyzja już zapadła i kiedy zostaną uruchomione środki.

Czy mniejsi pośrednicy lokalni też będą mieli dostęp do tej aplikacji?
Na razie mniejsi pośrednicy są obsługiwani przez pracowników oddziału. Ponieważ pośrednicy sieciowi dzięki wspomnianej aplikacji są obsługiwani centralnie, pracownicy oddziałów mogą więcej czasu poświęcić lokalnym biurom kredytowym. Ten model współpracy dobrze funkcjonuje.

Mamy sygnały, że niektóre oddziały Kredyt Banku nie chcą podpisywać umów o współpracy z nowymi pośrednikami. Czy to zalecenie dla wszystkich oddziałów Kredyt Banku ?
W świetle ostatnich wydarzeń na rynkach finansowych Kredyt Bank, podobnie jak inne banki zaostrzył politykę kredytową. W efekcie podpisywanych jest mniej umów. By zapewnić wystarczającą przestrzeń dla naszych obecnych kontaktów i oddziałów do sprzedaży kredytów, podjęliśmy decyzję o czasowym nie zwiększaniu liczby pośredników. Decyzja ta dotyczy wszystkich oddziałów.

Jak długo obecnie trwa cały proces od złożenia wniosku do momentu wydania decyzji kredytowej?
Wszystko odbywa się bardzo szybko. Sama decyzja zapada już w ciągu jednej doby. Uruchomienie środków wymaga osobistego kontaktu klienta z oddziałem. Zakładając, iż klient dokona wszelkich niezbędnych formalności potrzebujemy na to nie więcej niż czterech dni.

Chciałbym się dowiedzieć na jakich warunkach udziela kredyty hipoteczne Kredyt Bank
W ostatnim czasie zmieniła się wymagana wysokość wkładu własnego klienta. Aktualnie kredyt zaciągany w złotówkach może być przyznany na nie więcej niż 100% wartości nieruchomości. Natomiast kredyt walutowy w euro może pokryć do 80% inwestycji, a kredyt we frankach szwajcarskich do70%.