Mam dość, ale nie odpuszczam

Mam cztery placówki a otwieram piątą w Nowej Rudzie. W ostatnim czasie w Wałbrzychu zmieniliśmy lokal na dużo lepszy, na parterze z dwoma witrynami i od razu odczuwamy wzrost sprzedaży. Moje biura są obecnie oznakowane Multiką bo podpisaliśmy z nimi umowę na 3 lata i do końca 2009 roku nic się nie zmieni. Czy przedłużymy umowę to zobaczymy. Nie jest to umowa na wyłączność.

Doświadczenie:	kilkuletnie w sprzedaży kredytów
Poza pracą:	psychologia
Początki firmy:	sierpień 2000 r.
Działalność flagowa:	kredyty gotówkowe
Punkty obsługi klienta:	4: Nowa Ruda, Kłodzko, Świdnica, Wałbrzych
Obszar działania:	byłe woj. wałbrzyskie
Ilu DF pracuje:	7

Fenicjanie.pl – Proszę powiedzieć, kiedy powstała firma.
- Firma credit 4 You powstała w sierpniu 2000 r. Filarem naszej działalności jest sprzedaż kredytów gotówkowych dla klientów indywidualnych, choć z czasem do oferty wprowadzone zostały również kredyty hipoteczne, samochodowe oraz leasing.

- Czy zdarzają się klienci, którzy konsolidują kilka kredytów?
- Oczywiście!!! Konsolidacja kilku kredytów w jeden to na dzień dzisiejszy ok. 50 % wszystkich sprzedawanych kredytów. Obecnie możemy zaproponować klientom połączenie kilku kredytów, zarówno w kredycie hipotecznym, np. pod zastaw nieruchomości, jak i bez żadnych zabezpieczeń, a nawet bez udokumentowania osiąganych dochodów. Mamy wielu stałych klientów, którzy zaciągają kredyty gotówkowe za pośrednictwem naszej firmy, a potem je konsolidują .

- Czy uważa Pani, że jest teraz koniunktura na rynku kredytów gotówkowych?
- Myślę, że tak. Z natury zresztą jestem optymistką i mam nadzieję, że będzie trwała jak najdłużej!! Wystarczy fakt, że planuję dalszy rozwój firmy z czterech placówek do przynajmniej kilkunastu.

Jednak dobra koniunktura na rynku to nie wszystko, żeby odnieść sukces – liczy się przede wszystkim zadowolony klient, który po pierwsze do nas wróci, a po drugie poleci nasze usługi innym potencjalnym zainteresowanym.

- Jeśli powiększą Państwo firmę, to wtedy oferta też będzie rozszerzona, np. o ubezpieczenia?
- Myślałam o tym, żeby poszerzyć ofertę o inne produkty finansowe. Doszłam jednak do wniosku, że chyba lepiej skupić się na tym, co już sprzedajemy, raczej dążyć do poszerzenia oferty o inne produkty kredytowe, czyli coś, co jest mi i moim pracownikom już dobrze znane, w czym mamy już ogromne doświadczenie - niż rozpraszać się i sprzedawać np. ubezpieczenia. Zostawmy to agentom ubezpieczeniowym......

- Co najbardziej blokuje rozwój firmy?
- Ludzie, ludzie i jeszcze raz ludzie. Ciężko zdobyć naprawdę dobrego pracownika, dla którego branża, w której pracuje, stanie się nie tylko sposobem na ‘odbębnienie’ ośmiu godzin, ale prawdziwą pasją. Ciężko o ludzi sumiennych, oddanych i naprawdę dobrze wywiązujących się ze swoich obowiązków, ludzi kreatywnych i z inicjatywą ...

Myślę, że gdyby nie problemy kadrowe, firma na dzień dzisiejszy liczyłaby już o wiele więcej placówek.....

- Na jakiej podstawie są zatrudnieni Pani pracownicy?
- Firma gwarantuje umowę o pracę, pensję podstawową plus dodatkową prowizję.

- Nie obawia się Pani, że któryś z pracowników otworzy konkurencyjną firmę?
- Trudno, życie jest życiem, nie zamierzam wahać się przy otwarciu następnego biura tylko dlatego, że pracownik mógłby kiedyś otworzyć konkurencyjną placówkę. Były już zresztą takie sytuacje. Moja firma tego nie odczuła zbyt dotkliwie, nadal się rozwija. Kilka biur kredytowych otwartych przez byłych pracowników już dawno nie istnieje, niektóre działają do dziś na rynku. Każdy ma takie prawo i taką możliwość.

Oczywiście dla mnie nie jest to komfortowa sytuacja. Przeszkolenie nowego pracownika zajmuje sporo czasu i wiąże się z kosztami. Natomiast były pracownik zaczynając własną działalność w znanej już sobie branży jest w świetnej sytuacji. Zna ofertę banków, wie, z kim podpisać umowy, dobrze się czuje na rynku. Ale nie zamierzam blokować rozwoju firmy tylko z tego powodu. Takie jest ryzyko. Zresztą na dzień dzisiejszy, żeby zaistnieć na tym rynku, trzeba się liczyć z naprawdę dość dużymi kosztami.

- W jaki sposób trafiają do Państwa nowi klienci?
- Cały czas inwestujemy w reklamę. Reklama to jest podstawa sukcesu. Ulotki i zrywki rozklejane są codziennie na bieżąco. Dodatkowo ogłoszenia w gazetach lokalnych, także reklamy w książkach telefonicznych, w Internecie. Wszędzie, gdzie się da, staramy się, żeby firma była widoczna. Tym bardziej, że nie tylko klienci mogą nas szukać. Dzięki reklamie trafiają do nas oferty kolejnych banków i operatorów.

Duże grono naszych klientów to również tzw. klienci z polecenia, skierowani do nas przez osoby, które już korzystały wcześniej z usług naszej firmy. Dlatego też, tak jak o reklamę, dbamy o zadowolenie naszych kredytobiorców. Miła obsługa, serdeczna atmosfera i profesjonalizm - tym również zdobywamy nowych klientów!!

- Co interesuje Panią poza pracą?
- Moje hobby to psychologia!! To dziedzina, która naprawdę mnie pasjonuje!! Chciałabym móc tylko poświęcić jej trochę więcej czasu ......